Analyse de verbatims clients ?

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Analyse de verbatims clients ?

Message par Mac_Leod le Lun 28 Déc 2015 - 9:00

Bonjour,


Les verbatims ... autrement dit un ensemble des mots et phrases employés par une population lors d’une enquête à une entreprise. Des données textuelles ayant donc une visée marketing ((illustration).

J'ai d'important volume de données et je ne sais pas encore trop comment m'y prendre pour les analyser et en faire ressortir les tendances principales. Evidemment, il ne s'agit pas pour moi de faire ça manuellement mais d'automatiser la chose.  Je pensais essayer de quantifier un peu ces données pour pouvoir en ressortir quelque chose de pertinent mais je bloque complètement sur la façon dont je pourrais m'y prendre.

Je ne suis pas contre un peu d'aide à ce sujet. A noter que je peux travailler sous EXCEL (non VBA), SAS ou R pour cette analyse.


Cordialement,
Mac_Leod.

Mac_Leod

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Re: Analyse de verbatims clients ?

Message par Eric Wajnberg le Lun 28 Déc 2015 - 11:57

Je ne sais pas si ma réponse est utile, mais il existe sous R plusieurs packages qui font ca, il me semble, par exemple le package "koRpus" ici, et d'autres.

HTH, Eric.

Eric Wajnberg

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