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Comparer plusieurs courbes et dégager une tendance.

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Comparer plusieurs courbes et dégager une tendance.

Message par ratchets le Dim 19 Jan 2014 - 21:46

Bonjour,
Dans le cadre d'une étude commerciale, le problème suivant se pose :

Soit un vendeur qui accueille des clients. On veut mesurer la durée des itérations (par exemple, la première itération commence au début de la première question du client et se termine à la fin de la première réponse du vendeur), ayant lieu pendant le dialogue entre le vendeur et le client, pour chaque client pour voir s'il y a une tendance qui se répète pour l'ensemble des clients. Le tableau ci-dessous illustre le cas :

//////////   itération1 (en secondes)     itération2           ité3          ité4   ........
client 1                  60                          40                15            23
client 2                  50                          30                12            56
...

Comment faire pour étudier les courbes représentant les clients (voir fichier joint) et dégager éventuellement une tendance générale ?
Fichiers joints
courbes clients.xls Vous n'avez pas la permission de télécharger les fichiers joints.(14 Ko) Téléchargé 4 fois

ratchets

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Re: Comparer plusieurs courbes et dégager une tendance.

Message par gg le Lun 20 Jan 2014 - 9:43

Bonjour.

Comme souvent en statistique, une étude des données réelles (statistiques exploratoires, descriptives) donne une première idée de la situation. Après, s'il se dégages des idées, on mettra en place des outils plus élaborés.
Tu as utilisé un mode de représentation, pourquoi ne pas t'en servir ? Tu verras bien si une tendance de manifeste. Par contre, si tu aboutis à un embrouillamini de courbes, il sera évident qu'il n'y a pas de "tendance".
Tu peux éventuellement compléter ta représentation par la courbe "moyenne" (moyennes par itération).

Cordialement.

gg

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