Formule calcul récompense performance

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Formule calcul récompense performance

Message par bigbenz35 le Dim 10 Fév 2013 - 8:44

Bonjour,

Je cherche une formule excel pour trouver un ratio entre performance et progression.

Je suis conseiller clientèle, dans le cadre de mon travail, je dois analyser les résultats de mon équipe en termes de productivité.

Nombre appels / heure (entre 4,5 et 6,9) , résultat qualité : résolution (2/3 de la note) et explications (1/3 de la note) (entre 75 et 85 pour le premier et 82 et 92 pour le second) et un taux de hors terrain entre 10 et 20 pour cent.

Je souhaite trouver une formule entre mesurer la performance avec les indicateurs ci-dessus et la coupler avec un taux de progression pour récompenser la meilleure performance de la semaine ?

Si quelqu'un a des idées, merci d'avance.

bigbenz35

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Re: Formule calcul récompense performance

Message par Nik le Dim 10 Fév 2013 - 9:13

Salut,

ce n'est pas du ressort des statistiques mais la construction d'un indicateur. Seul des personnes de ton domaine peuvent t'aider dans ce sens. Donc à moins que tu n'aies une réelle demande en ce qui concerne une analyse statistique de données à ta disposition je ne crois pas que tu auras une aide très pertinente ici.

Nik

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