Analyse enquête de satisfaction

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Analyse enquête de satisfaction

Message par marlin_24 le Mer 24 Oct 2012 - 8:58

Bonjour,
Dans le cadre de mon Bachelor en économie d'entreprise, j'ai réalisé une enquête de satisfaction auprès d'une institution.

Cette institution est multi site. Il y a 7 sites de travail différent.

J'aimerais savoir s'il y a une relation, par thème, entre la satisfaction et le site de travail.
J'ai envisagé un chi-carré.

Mais une fois que j'ai la réponse s'il y a indépendance ou dépendance entre les variables. Je fais quoi de ça? Par exemple, il me dit, qu'il y a une dépendance entre la satisfaction et le site de travail (j'ai commencé par faire pour l'ensemble des sites). Mais que faire ensuite? Est-ce que je recommence en faisant site après site? Quels tests effectués?

Merci de votre aide!

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Re: Analyse enquête de satisfaction

Message par joyeux_lapin13 le Mer 24 Oct 2012 - 15:06

J'aimerais savoir s'il y a une relation, par thème, entre la satisfaction et le site de travail.

J'ai du mal à recadrer l'intérêt de ce que tu as fait avec ton objectif, le "par thème" est traité à quel moment? Tu veux dire que tu as plusieurs tableaux, un pour chaque thème, indiquant la satisfaction et le site de travail? On peut avoir un détail sur ce que tu appelles thèmes au passage?

Dans le cas où tu as pour chaque thème tester ta liaison entre satisfaction et site de travail, tu peux regarder les écarts aux effectifs théoriques observés et attendus pour déjà ciblé quel site est plus concerné, et enfin des histogrammes pour pouvoir faire une bilan visuel conforté par ta/tes p-values.


Dernière édition par joyeux_lapin13 le Lun 29 Oct 2012 - 5:27, édité 1 fois

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Re: Analyse enquête de satisfaction

Message par marlin_24 le Mer 24 Oct 2012 - 18:10

Merci de ta réponse.

Alors, en effet, j'ai plusieurs tableaux contenant l'ensemble des effectifs par affirmation réparti par thème.

Exemple:
affirmation 2a
Tout à fait sat. 18
satisfait 7
Plutôt satisfait 9
Pas satisfait 29
Pas du tout satisfait 33
Pas concerné 3
Non répondu 4

Pour la satisfaction je prends en compte "tout à fait satisfait" et "satisfait", pour l'insatisfaction je prends "pas satisfait" et "pas du tout satisfait". J'ai donc regroupé les chiffres.

Satisfait: 25
Insatisfait: 62

J'ai par exemple, comme thème 2, "l'entreprise", ce thème contient 4 affirmations concernant l'environnement de l'entreprise. (par exemple son image, etc.)

Maintenant, j'aimerais pouvoir savoir si la satisfaction de ce thème dépend des sites de travail. J'ai fais mon chi-carré et ça me donne qu'il y a une dépendance. Mais mnt, j'imagine qu'il serait donc intéressant de savoir de quel site principalement ça dépend. Est-ce correct?

C'est donc par une analyse des écarts des effectifs théorique et attendus que je pourrai donc pousser cette analyse?

Autrement qu'envisageriez-vous?

J'ai également ensuite, besoin de savoir si la satisfaction du thème 2 (donc "l'entreprise") dépend du département de travail. Et là j'ai 6 département différents. Ensuite également par fonction, à savoir s'ils sont cadre supérieur, cadre ou employé et si la satisfaction dépend de ça.

J'espère que j'suis un peu plus claire et que tu peux ou d'autres peuvent m'aider.
Merci!

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Re: Analyse enquête de satisfaction

Message par marlin_24 le Jeu 25 Oct 2012 - 6:58

Je me permets de d'ajouter 1-2 petites questions...

Voici mon exemple concret.
En-dessous de mon tableau, j'ai calclué mes effectifs attendus. Ensuite j'ai faits mes écarts..enfin je crois que c'est juste.

Et mnt? Celui qui a le plus gros écart, ça veut dire que c'est pour ce site là que la satisfaction dépend le plus du site? Je n'arrive pas à traduire ça en français. C'est horrible. Je suis vraiment une pive!!

Satisfaction globale T2
Oui Non Total
Site S1 339 930 1269
S2 243 716 959
S3 106 104 210
S4 83 123 206
S5 45 115 160
S6 61 87 148
S7 35 64 99
Total 912 2139 3051 3051

379.3274336 889.6725664 40.32743363 40.32743363
286.6627335 672.3372665 -43.66273353 43.66273353
62.77286136 147.2271386 43.22713864 -43.22713864
61.57718781 144.4228122 21.42281219 -21.42281219
47.82694199 112.173058 -2.826941986 2.826941986
44.23992134 103.7600787 16.76007866 -16.76007866
29.59292035 69.40707965 5.407079646 -5.407079646


Si qqun peut m'aider c'est volontiers!


marlin_24

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